产品服务 · PRODUCTS

SCEV-B · 医药专业推广的 AI 智能层

看清医生「怎么想」,让每一次拜访都有章可循。SCEV-B 通过医生可观察的临床行为,反向推断其观念卡点与行为成熟度,为每一次拜访给出精准的下一步。

产品定位
基于行为科学理论的医药专业推广 AI 智能产品

把专业推广动作从「凭经验」变成 「可诊断、可归因、可行动」。SCEV-B 回答的是:在与医生的专业沟通场景中,如何从连续行为证据判断客户观念认知与行为阶段、下一步最该做什么。

理论支撑

建立在成熟的行为科学之上

赫茨伯格双因素理论
Herzberg Two-Factor Theory

人的行为由两类因素共同驱动:保健因素消除不满、激励因素激发主动。SCEV 正是这套框架在医生处方场景的落地。

保健因素(消除阻力)S 安全性 · C 便利性
激励因素(激发动力)E 有效性 · V 价值

融合多项行为学理论 + 医药行业 30 余年一线调研打磨 —— 从医生真实处方决策中长出来的规则。

COM-B 行为模型
Capability · Opportunity · Motivation → Behaviour

行为由「能力 × 机会 × 动机」三者共同促成,给了 SCEV-B 一个公认的行为科学底座,让「观念 → 行为」的推断有据可依。

Capability 能力医生做得到:在了解产品 / 方案、临床诊断 / 决策 / 随访中所需的知识、技能与经验
Opportunity 机会医生被允许做:科室环境、政策、制度、患者类型与诉求带来的应用机会
Motivation 动机医生想去做:来自未解决的问题和临床挑战,以及个人 / 领域 / 科室发展的反思性与自发性动机

SCEV-B 的落点:SCEV 观念 ↦ 动机、职业环境 ↦ 机会、B 行为 ↦ 行为。需要说清的是:SCEV-B 借用了 COM-B 的解释框架,但不是它的阶段化翻版——COM-B 回答「什么因素促成行为」,SCEV-B 回答「如何从连续行为证据判断客户所处阶段、下一步最该做什么」。

观念维度

医生的处方行为,由四个观念维度主导

S
安全性
这个产品 / 方案用起来,会不会带来工作问题或负面影响
C
便利性
识别患者、推荐、定制方案、随访这套流程方不方便
E
有效性
和当前方案相比,是否同样 / 更有效、有无独特效果
V
价值
这个产品 / 方案对自己、对科室有无长期价值 / 增值

S + C 是「阻力」,回答为什么不用;E + V 是「动力」,回答为什么优先用、主动推荐。观念由三件事塑造——医生听到 / 看到了什么、医生经历过什么、医生处在什么环境,其中只有「医生听到 / 看到了什么」是企业能通过专业推广持续调控的变量。

行为阶梯

观念看不见,但行为看得见 —— 从 B0 到 B5

B0
未认知
尚未了解产品 / 方案
B1
产生兴趣
E+V 激活兴趣
B2
开始试用
E+V 持续、降低 S
B3
常规使用
S+C 形成习惯
B4
首选使用
E 有效性信念
B5
主动倡导
V 价值认同

每一级向上,起主导作用的观念维度各有不同:B0→B1 靠 E+V 激活兴趣,B1→B2 靠 E+V 持续并降低 S,B2→B3 靠 S+C 形成习惯,B3→B4 靠 E 的有效性信念,B4→B5 靠 V 的价值认同。

产品闭环

拜访 → 判断 → 下一步行动

01 探询
代表用合规话术探询
以合规的方式了解医生的真实想法
→
02 录入
医生主动说的话结构化录入
只记录「他怎么说」,不记录「他开了多少」
→
03 判断
系统反推 B 阶段 + 主导维度
从连续行为证据判断观念与行为阶段
→
04 下一步行动
给出下一步最该做的那件事(NBA)
单一、具体、可验证,而不是「加强沟通」的空话

系统输出的是 NBA(Next Best Action)——单一、具体、可验证的一个动作。证据不足时诚实输出「不确定」,并给出补证据的话术,而不是硬猜。

更多了解

功能与获益 · 合规承诺

SCEV-B 的价值不止于方法论,更落到企业的经营成效与合规边界上。

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